Términos y condiciones
Última actualización: 30 de agosto de 2026
1. De qué se trata este documento
Estos términos regulan el uso del sistema NEIVELA («el Proveedor»), operado desde Guadalajara, Jalisco, México, a favor del negocio que lo contrata («el Cliente»). Al utilizar el sistema, el Cliente y sus usuarios aceptan estos términos. Los datos completos de quien presta el servicio se entregan al Cliente al formalizar la contratación.
2. Qué es el servicio
NEIVELA es un sistema de gestión que se presta como servicio a través de internet. El Cliente no adquiere el programa ni una copia de él: adquiere el derecho de usarlo durante la vigencia de su contratación, en la modalidad y con los módulos que haya contratado.
3. Este sitio es informativo
El presente sitio tiene fines exclusivamente informativos. No es un medio de contratación ni de pago en línea. La contratación del servicio se formaliza de manera directa entre el Proveedor y el Cliente por los medios que se acuerden.
4. Cuentas y responsabilidad de acceso
- Cada usuario tiene credenciales personales e intransferibles.
- El Cliente es responsable de administrar altas, bajas y permisos de su personal.
- El Cliente debe avisar de inmediato si sospecha que una credencial fue comprometida.
- Las acciones realizadas con una credencial se presumen realizadas por su titular.
5. De quién es la información
La información que el Cliente captura es suya. El Proveedor no la usa para fines propios, no la comercializa y no la comparte con terceros salvo lo señalado en el aviso de privacidad.
El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes o clientes; el Proveedor actúa como encargado. Corresponde al Cliente contar con el aviso de privacidad y los consentimientos que la ley le exige, particularmente el consentimiento expreso y por escrito para datos de salud.
Al terminar la relación, el Cliente puede solicitar una copia de su información dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de terminación.
6. Uso permitido
El Cliente y sus usuarios se obligan a no:
- Usar el sistema para fines ilícitos o contrarios a estos términos.
- Intentar acceder a información de otros clientes del Proveedor.
- Copiar, descompilar o realizar ingeniería inversa del sistema.
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros sin autorización escrita.
- Compartir credenciales para evitar la contratación de usuarios adicionales.
7. Disponibilidad y mantenimiento
El Proveedor procurará la disponibilidad continua del servicio, pero este puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a su control (fallas de proveedores de internet o de infraestructura, caso fortuito o fuerza mayor). Cuando el mantenimiento sea programado, se avisará con anticipación razonable.
8. Pagos, vigencia y suspensión
- El servicio se contrata por periodos y se paga por adelantado, conforme a lo acordado con el Cliente.
- La falta de pago faculta al Proveedor a suspender el acceso al sistema, previo aviso al Cliente.
- La suspensión no implica pérdida inmediata de la información, que se conserva conforme al punto 5.
- Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio se avisará con al menos 30 días de anticipación al inicio del siguiente periodo.
9. Soporte
El Proveedor brinda soporte en los medios y horarios acordados. Cuando para atender un reporte sea necesario entrar al sistema del Cliente, dicho acceso se realiza con una autorización de un solo uso, con motivo registrado, queda asentado en bitácora y es visible para el Cliente.
10. Límite de responsabilidad
El sistema es una herramienta administrativa y de registro. No sustituye el criterio profesional de quien presta el servicio de salud o estético, ni las obligaciones sanitarias, fiscales o de cualquier índole que correspondan al Cliente. El Proveedor no responde por decisiones clínicas o comerciales tomadas por el Cliente ni por la exactitud de la información que el Cliente captura.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación avisando por escrito con 30 días naturales de anticipación. El Proveedor puede terminarla de inmediato en caso de incumplimiento grave de estos términos.
12. Cambios a estos términos
El Proveedor puede modificar estos términos. Los cambios relevantes se avisarán al Cliente y la versión vigente estará publicada en este sitio.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos: hola@neivela.com.mx.